Povrat i zamjena
Bez pitanja do 14 dana
Vaše pravo na povrat
U skladu s EU zakonom, imate 14 dana od primitka narudžbe da vratite proizvod bez razloga. Ne trebate nam objasniti zašto — jednostavno vratite i dobijete povrat novca.
Koji proizvodi se mogu vratiti?
- Svi proizvodi se mogu vratiti osim ako su korišteni ili oštećeni korištenjem
- Originalna ambalaža mora biti neočuđena
- Svi dijelovi i upute moraju biti s proizvodom
Kako vratiti proizvod?
- Kontaktirajte nas: [email protected] i javite nam da želite vratiti proizvod. Dajte redoslijed i razloga (ako ih ima).
- Pakiranje: Pakirajte proizvod u originalnu ambalažu. Koristite tvrdi paket kako bi se izbjegla oštećenja tijekom transporta.
- Slanje: Pošaljite paket na našu adresu u Dubrovniku. Troškove povratne dostave pokrivamo mi — samo nam javite broj pratnje.
- Potvrda: Čim primimo paket, potvrdit ćemo povrat u roku od 48 sati.
- Novac: Povrat novca bit će obrađen u roku od 5-7 radnih dana nakon potvrde.
Povrat novca
Povrat se vrši na istu metodu kao što ste platili. Ako ste platili kreditnom karticom, povrat će biti na karticama u roku od 5-7 dana. Ako ste platili transferom, povrat će biti na isti račun.
Zamjena umjesto povrata
Ako želite zamijeniti proizvod s drugim, javite nam prije slanja povratnog paketa. Trebali bismo samo dodatnih troškova dostave ako je novi proizvod skuplje. Ako je jeftiniji, razlika će biti vraćena.
Iznimke
Nismo dužni prihvatiti povrat ako je proizvod:
- Oštećen korištenjem ili negligencijom
- Korišten za druge svrhe od za što je predviđen
- Nema originalnu ambalažu ili upute
- Vrešljiv ili znakovi korištenja su vidljivi
Nedostaci i jamstva
Ako proizvod stigne s nedostakom ili je neispravna, javite nam u roku od 48 sati. Zamjenjujemo ili vraćamo novac bez dodatnih pitanja. Ovo spada pod 14-dnevno povratno vrijeme, ali se može produžiti ako je nedostatak očit.
Česta pitanja o povratima
Koliko dugo trebam čekati na povrat novca?
Čim primimo i provjerim paket, povrat će biti obrađen u roku od 48 sati. Novac će biti vraćen u roku od 5-7 radnih dana na istu metodu kao što ste platili.
Moram li platiti povratnu dostavu?
Ne. Povratni troškovi dostave su na našoj račun. Pošaljite nam redoslijed i trebat će da vam damo povratnu adresu.
Što ako paket stigne oštećen?
Kontaktirajte nas sa fotografijama oštećenja. Zamjenjujemo ili vraćamo novac bez dodatnih pitanja. Trebali biste dokumentirati oštećenje ne paket.
Mogu li vratiti proizvod bez originalnog pakovanja?
Preporučujemo originalnu ambalažu kako bi proizvod bio zaštićen tijekom povratne dostave, ali ako nema, kontaktirajte nas za upute.
Koji je rok za povrat?
Imate 14 dana od primitka paket. Ako niste sigurni je li vrijeme ažurirano, kontaktirajte nas.